TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

CONSULTORA OPMAN S.R.L.
RNC: 130952698
Nombre comercial: Consultoría Henca
Sitio web: www.consultoriahenca.com

1. Productos y servicios ofrecidos

Consultora OPMAN S.R.L., bajo el nombre comercial Consultoría Henca, ofrece servicios profesionales relacionados con tecnología, transformación digital y sistemas ERP, incluyendo:

• - Consultoría y levantamiento de requerimientos.
• - Implementación y parametrización de Odoo ERP.
• - Desarrollo y personalización de módulos de software.
• - Integraciones con sistemas y servicios de terceros mediante API.
• - Migraciones de sistemas y bases de datos.
• - Hospedaje administrado y servicios de infraestructura tecnológica.
• - Soporte técnico, mantenimiento y mejoras evolutivas.
• - Capacitación y acompañamiento a usuarios.
• - Automatizaciones administrativas, contables, fiscales y operativas.
  
  El alcance, precio y condiciones particulares de cada servicio estarán establecidos en la cotización, propuesta comercial, orden de servicio o factura correspondiente.
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2. Moneda y medios de pago

Todas las transacciones realizadas mediante nuestro sitio web se procesarán en pesos dominicanos (RD$ / DOP).

Los pagos con tarjetas de crédito o débito son procesados mediante plataformas autorizadas de terceros, incluyendo AZUL, conforme a sus normas de seguridad.

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3. Política de cancelaciones y reembolsos

Cuando un servicio sea cancelado antes de haber culminado su ejecución, el cliente podrá solicitar el reembolso del monto pagado, sujeto a la deducción de cualquier gasto administrativo, comisión bancaria, licencia, servicio de terceros o compromiso previamente asumido específicamente para el proyecto.

Las licencias, suscripciones, servicios de terceros y demás conceptos adquiridos o contratados en nombre del cliente estarán sujetos a las políticas de devolución de sus respectivos proveedores.

Toda solicitud de reembolso será revisada individualmente y deberá realizarse por escrito.

4. Política de entrega y prestación de los servicios

Los servicios ofrecidos son principalmente digitales y profesionales, por lo que no requieren entrega física de mercancías.

La entrega podrá realizarse mediante:

• - Entrega de desarrollos de software.
• - Migración o configuración de bases de datos.
• - Entrega de documentación.
• - Sesiones de capacitación o consultoría.
• - Activación de servicios de hospedaje.
• - Puesta en producción de soluciones tecnológicas.

Los tiempos de entrega dependerán del alcance contratado y serán establecidos en la propuesta comercial, cronograma de implementación u orden de servicio correspondiente.

Los plazos podrán verse afectados cuando existan dependencias del cliente o de terceros, incluyendo entrega de información, accesos, aprobaciones, licencias, infraestructura o integraciones externas.

5. Política de privacidad

Consultora OPMAN S.R.L. se compromete a proteger la información personal suministrada por sus clientes.

Los datos serán utilizados exclusivamente para los fines relacionados con:

• - Prestación de los servicios contratados.
• - Facturación y cobro.
• - Atención y soporte al cliente.
• - Comunicaciones relacionadas con los servicios.
• - Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y comerciales.

El tratamiento de información personal se realizará conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales y demás disposiciones aplicables en la República Dominicana.

La información suministrada por el cliente será tratada de manera confidencial y no será comercializada ni utilizada para finalidades distintas a las necesarias para la prestación del servicio, salvo autorización expresa o requerimiento legal.

6. Política de seguridad para la transmisión de datos de tarjetas

1. A través de nuestra página web no se guardan informaciones de tarjeta de créditos o débito ya que se utilizan procesadores terceros de pago que son los que se encargan de hacer todo el proceso. Invitamos a leer nuestras Políticas de Privacidad. Las únicas informaciones que pasan desde nuestra base de datos hacia la plataforma tercera son los datos del propietario, correo electrónico y monto total a pagar.
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3. Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.
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5. Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros o Secure Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.
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• Pagos:

•  - Los métodos de pago utilizados por HENCA son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido.
• -Recomendamos leer las políticas de Protección de Azul para entender mejor cómo se maneja la información suministrada.

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1. Datos del cliente:

1. Cualquier persona que desee acceder a la pagina web de HENCA www.consultoriahenca.com, puede suscribirse a la misma, la cual dispone y garantiza no guardar en su sistema los datos de las tarjetas de crédito empleadas por nuestros clientes. Para este proceso de verificación de tarjetas de crédito, el sistema se comunica con el procesador de pago quien a su vez reenvía un Token encriptado con él id de la tarjeta para futuras transacciones y validando la orden de compra.

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7. Soporte y Mantenimiento

• Horario de soporte: lunes a viernes, 09:00 – 18:00 UTC‑4 (Santo Domingo).
• Canales: portal de helpdesk, correo ⁄ WhatsApp Business API, plataforma de reservas https://booking.juhenriquez.com.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos deben constar en la propuesta comercial.
  
  

8. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad global de Henca por cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. En ningún caso Henca será responsable de lucro cesante, pérdida de datos, daño emergente o interrupción del negocio.

9. Duración y Terminación

El presente acuerdo permanecerá vigente mientras el Cliente reciba Servicios. Cualquiera de las partes podrá terminarlo con notificación escrita de treinta (30) días o de inmediato por incumplimiento grave. A la terminación, el Cliente liquidará los saldos pendientes y Henca pondrá a su disposición un respaldo final de la base de datos.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será sometida a los tribunales civiles y comerciales del Distrito Nacional, salvo que las partes acuerden someterse a arbitraje institucional.

11. Aceptación

Antes de completar una compra o pago, el cliente tendrá acceso a estas políticas.

Al completar la transacción, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones de compra, cancelación, reembolso, entrega, privacidad y seguridad aplicables.

12. Contacto

CONSULTORA OPMAN S.R.L.
RNC: 130952698
Dirección: Calle 2A, No. 12B, Los Millones, Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana
Teléfono: +1 829-956-7567
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.consultoriahenca.com

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