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Terms & Conditions

1. Definiciones

«Henca»: Grupo de Consultoría Henca, S.R.L.

«Cliente»: Persona física o jurídica que contrata los Servicios.

«Servicios»: Conjunto de soluciones de consultoría, implementación, desarrollo de software, hospedaje administrado, soporte y capacitación que Henca presta, incluidos ‒pero sin limitarse a‒ módulos personalizados de Odoo®, microservicios ERP, integraciones, migraciones de bases de datos y automatizaciones fiscales.

«Software de Terceros»: Programas informáticos titularidad de otras entidades ‒incluyendo Odoo Community y Odoo Enterprise de Odoo SA, PostgreSQL®, Redis®, Nginx Proxy Manager, entre otros‒ cuyas licencias rigen por sus propios términos.

«Infraestructura»: Recursos técnicos provistos por Henca (servidores, bases de datos PostgreSQL 16, clúster Redis en replicación, balanceadores Nginx Proxy Manager, etc.) o por terceros contratados (p. ej., Odoo.sh, DigitalOcean, Google Cloud).

2. Alcance de los Servicios

Henca presta servicios profesionales que incluyen, de forma enunciativa:

  • Consultoría, análisis de brechas (GAP) y levantamiento de requerimientos.
  • Implementación y parametrización de Odoo ERP (versiones 12 a 18) y otros ERPs.
  • Desarrollo y migración de módulos (e.g. henca_fiscal, henca_fiscal_pos, control de pagos, microservicios de localización para República Dominicana, integración de terminal Ingenico Lane 7000, impresoras Bixolon SRP‑350 y Epson TM‑88 IV, etc.).
  • Integraciones API (AuroraT, Softland ERP, Cloudflare, DigitalOcean, DGII, SURA, entre otros).
  • Servicios de hospedaje administrado en la nube de Henca u Odoo.sh (Henca no da soporte a self‑hosting por parte del Cliente).
  • Soporte correctivo y evolutivo, capacitación y acompañamiento post‑puesta‑en‑marcha.

3. Aceptación de los Términos

El Cliente acepta plena e irrevocablemente estos Términos y Condiciones al (i) firmar una propuesta u orden de servicio, (ii) abonar cualquier factura de Henca o (iii) utilizar los Servicios, lo que ocurra primero.

4. Requisitos y Responsabilidades del Cliente

  1. Información y accesos: Facilitar a Henca la información, accesos y responsables necesarios.
  2. Licencias: Adquirir y mantener vigentes las licencias de Software de Terceros (por ejemplo, Odoo Enterprise) cuando proceda.
  3. Pagos: Cumplir las condiciones comerciales y plazos de pago acordados.
  4. Uso adecuado: No utilizar los Servicios para fines ilícitos ni vulnerar derechos de terceros.

5. Propiedad Intelectual y Licencias

  1. El código fuente y la documentación generados por Henca son propiedad de Henca, salvo pacto escrito en contrario.
  2. Henca otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada al uso interno.
  3. Odoo® y sus logotipos son marcas registradas de Odoo SA; el Cliente reconoce y respeta dichos derechos.

6. Confidencialidad y Protección de Datos

  1. Las partes se obligan a guardar confidencialidad sobre la información a la que accedan.
  2. Henca tratará los datos personales conforme a la Ley 172‑13 de Protección de Datos Personales y la Ley 126‑02 de Comercio Electrónico de la República Dominicana.
  3. La Política de Privacidad específica complementa esta sección.

7. Infraestructura, Hosting y Seguridad

  1. Henca provee infraestructura administrada con copias de seguridad diarias (retención 30 días, cifrado AES‑256).
  2. Los Servicios se prestan con un objetivo de disponibilidad del 99 % mensual; sin embargo, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento programado, fallos de terceros o causas de fuerza mayor.
  3. El Cliente podrá solicitar accesos de lectura a bases de datos o respaldos en formato PostgreSQL cuando lo requiera.

8. Soporte y Mantenimiento

  • Horario de soporte: lunes a viernes, 09:00 – 18:00 UTC‑4 (Santo Domingo).
  • Canales: portal de helpdesk, correo ⁄ WhatsApp Business API, plataforma de reservas https://booking.juhenriquez.com.
  • Acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos deben constar en la propuesta comercial.

9. Tarifas, Facturación y Pagos

  1. Todos los montos se expresan en pesos dominicanos (DOP) e incluyen ITBIS únicamente cuando se indique.
  2. Las licencias de Odoo y demás software de terceros se facturan por adelantado.
  3. Pagos vencidos generan intereses moratorios de 1,5 % mensual y/o suspensión de servicios.

10. Actualizaciones y Migraciones

Henca podrá instalar parches de seguridad, actualizar versiones de Odoo ERP (p. ej., migración a Odoo 18) y módulos propios. El Cliente colaborará proporcionando ventanas de mantenimiento y pruebas de aceptación.

11. Garantías Limitadas

Los Servicios se suministran «tal cual» (as‑is) sin garantías explícitas o implícitas de resultados específicos. Henca no garantiza compatibilidad perpetua con APIs o software de terceros cuyos mantenimientos escapan a su control.

12. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad global de Henca por cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. En ningún caso Henca será responsable de lucro cesante, pérdida de datos, daño emergente o interrupción del negocio.

13. Cumplimiento Normativo

El Cliente es responsable de utilizar los Servicios conforme las disposiciones de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), incluyendo la Norma 01‑2020 de Facturación Electrónica y la remisión de formatos 606/607/608, así como las normas contables y laborales vigentes.

14. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (fenómenos naturales, fallos de ISP, conflictos laborales, actos gubernamentales, etc.).

15. Duración y Terminación

El presente acuerdo permanecerá vigente mientras el Cliente reciba Servicios. Cualquiera de las partes podrá terminarlo con notificación escrita de treinta (30) días o de inmediato por incumplimiento grave. A la terminación, el Cliente liquidará los saldos pendientes y Henca pondrá a su disposición un respaldo final de la base de datos.

16. Modificaciones a los Términos

Henca podrá modificar estos Términos notificando al Cliente con treinta (30) días de antelación. El uso continuado de los Servicios después de dicha notificación constituirá aceptación de las modificaciones.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será sometida a los tribunales civiles y comerciales del Distrito Nacional, salvo que las partes acuerden someterse a arbitraje institucional.

18. Contacto

CONSULTORA OPMAN S.R.L.

Dirección física: Calle 2A, No 12B, Los Millones, Distrito Nacional Santo Domingo

Teléfono: +1 8299567567

Correo: [email protected] 

Sitio web: https://www.consultoriahenca.com

19. Aceptación Electrónica

De conformidad con la Ley 126‑02, el Cliente acepta que las comunicaciones y aceptaciones electrónicas tienen plena validez y fuerza ejecutoria.

Anexo 1 – Política de Copias de Seguridad

  • Frecuencia: Diaria (00:00 horas).
  • Retención: 30 días en repositorios cifrados.
  • Restauración: Bajo solicitud del Cliente; tiempo de entrega ≤ 24 h hábiles.
  • Integridad: Verificación de hash SHA‑256 posterior a cada respaldo.